Terms of use

1. Dispoziții generale

1.1. Serviciile web a site-lui https://www.fest.md/ sunt oferite de „Tenervent” S.R.L. (în continuare – Fest.md), exclusiv persoanelor care sunt de acord cu termenii și condițiile expuse în prezentul regulament.

1.2. Prin bifarea căsuței “Accept termenii și condițiile” vă declarați acordul dvs. cu privire la prezentele condiții de prestare a serviciilor prin intermediul site-ului nostru. Eventualele condiții pe care utilizatorul ar dori să le impună termenilor și condițiilor acestui site sunt automat excluse și nu vor fi recunoscute de către Fest.md.

1.3. Relațiile legate de oferirea serviciilor de divertisment, informația căruia este indicată în cadrul Serviciului:

• intervin în mod direct între Cumpărător și Organizator, prestator al serviciilor de divertisment indicate.
• se certifică cu biletul Electronic.

Biletele electronice

• Fest.md nu poartă răspundere pentru pierderea, deteriorarea sau multiplicarea biletelor.
• Fiecare utilizator/cumpărător/beneficiar răspunde personal pentru integritatea/siguranţa biletelor procurate.
• Utilizatorului/cumpărătorului/beneficiarului nu îi este permis să vândă sau să înstrăineze biletul cumpărat de la Fest.md către o altă persoană în scopul obținerii de venit sau în scop promoțional/reclamă.
• Fest.md nu își asumă răspunderea pentru eventualele întârzieri, amânări sau anulări ale evenimentului pentru care au fost cumpărate biletele și restricționări impuse de organizator sau de instituții ale statului (privind numărul de bilete ce pot fi cumpărate de o persoană sau persoane individuale supuse unor restricționări legale, alte restricționări), cumpărătorii trebuind să se adreseze organizatorului evenimentului pentru eventualele pretenții.

2. Ordinea și condițiile de prestare a Serviciului

2.1. Pentru a comanda biletul Electronic, Cumpărătorul urmează să întreprindă următorii paşi:

• să se logheze sau înregistreze pe site-ul https://www.fest.md/,
• să aleagă Evenimentul, data, ora, locul și numărul de bilete Electronice necesare, etc.
• să indice numele, prenumele, numărul de telefon;
• să aleagă modalitatea de achitare prin intermediul cardului bancar sau, dacă este disponibilă, opțiunea terminal.

2.2 Achitarea biletului Electronic

• După ce Cumpărătorul a efectuat toate acțiunile, indicate în p.2.1. al prezentului Regulament, are loc “încărcarea” paginii băncii, unde Cumpărătorul trebuie să finalizeze procedura de achitare.
• În procesul de achiziționare a biletului de Fest.md se va percepe o plată suplimentară de 3 – 10 %, pentru cheltuielile interne de administrare a Serviciului. Această plată va fi afișată înainte de a alege metoda de plată. Clientul înțelege și își exprimă acordul că, în cazul returnării biletului și solicitării contravalorii acestuia, plata de 3 – 10 % percepută de Fest.md din valoarea biletului procurat nu se va returna.
• Durata achiziției “on-line” are o limită de timp, indicată în cadrul Serviciului în momentul alegerii biletului Electronic. Dacă în decursul intervalului de timp setat alegerea biletului Electronic și plata nu au fost efectuate, comanda se anulează automat.

2.3 Emiterea biletului Electronic

• După finalizarea procedurii de achitare, utilizatorul este înștiințat că plata a fost efectuată și biletele sunt generate și transmise pe emailul cu care a fost înregistrat utilizatorul, precum că le mai poate găsi în secțiunea “Comenzile mele”.
• În conformitate cu adresa de e-mail indicată de către Cumpărător în momentul alegerii biletului Electronic, Cumpărătorului i se expediază biletul Electronic. Cumpărătorul confirmă prin prezență și este de acord că expedierea biletului Electronic la adresa electronică indicată este un fapt de îndeplinire de către Fest.md a obligațiilor sale în vânzarea “on-line” a biletului Electronic și finalizarea serviciilor.
• Cumpărătorul este singurul responsabil de exactitatea și corectitudinea datelor specificate de el în cadrul Serviciului și este obligat să asigure măsurile necesare și suficiente pentru evitarea accesului neautorizat al persoanelor terțe la caseta poștei electronice.
• După achiziționarea unui bilet Electronic și expedierea acestuia la adresa electronică indicată de Cumpărător, este necesar să-l imprimați sau să-l descărcați pe un dispozitiv mobil. În ziua evenimentului, în timpul efectuării controlului, biletul Dvs. va fi scanat și veți fi invitat să vă ocupați locul în sală.

2.4. Returnarea biletului Electronic

În caz de anulare sau reprogramare a evenimentului, administratorul Site-ului va putea returna doar valoarea biletului, nu și costul serviciilor de intermediere aferente achiziției făcute.

Solicitarea rambursării, cu excepția anulării/reprogramării evenimentului, se poate face dacă organizatorul permite acest lucru prin intermediul https://www.fest.md/. (Clientul va trebui să contacteze Organizatorul pentru a solicita rambursarea).

• Returnarea biletului Electronic achiziționat de către Cumpărător prin intermediul portalului https://www.fest.md/, este posibilă în condițiile prezentului Regulament și în conformitate cu regulile stabilite de Organizator.
• Returnarea biletului Electronic de către Cumpărător și restituirea contravalorii lui, din alte motive decât anularea sau amânarea evenimentului pentru care a fost procurat, sunt posibile doar dacă Organizatorul Evenimentului prevede posibilitatea returnării biletului și cu reținerea a 10% din costul biletelor.
• Returnarea se efectuează cel târziu cu 10 zile înainte de data desfășurării evenimentului pentru care au fost procurate (ziua evenimentului nu se ia în calcul). Nu este posibilă returnarea mijloacelor bănești dacă până la eveniment au mai rămas minim 7 zile sau în cazul în care evenimentul este Sold Out.
• Contravaloarea biletelor achiziționate cu ajutorul unui card bancar, în termen de 14 zile calendaristice din momentul confirmării înregistrării cererii de returnare și nu depășește 180 zile din momentul efectuării plății. Nu necesită deplasarea la sediul https://www.fest.md/.
• Contravaloarea biletelor achiziționate prin intermediul terminalelor de plată se va restitui în contul bancar indicat de Cumpărător.

3. Drepturile și obligațiile părților

• Fest.md are dreptul să modifice unilateral, fără o notificare prealabilă, regulile de acordare a serviciilor, tarifelor, termenilor și condițiilor prezentate în cadrul Serviciului.
• Fest.md are dreptul să refuze vânzarea biletului Electronic în cazul în care există neînțelegeri sau nemulțumiri legate de modul de plată.
• Cumpărătorul are obligația de a respecta termenii și condițiile și este responsabil pentru acțiunile sale.
• Cumpărătorul nu are dreptul să ofere și să transfere biletul altor persoane fără a notifica Fest.md.
• Fest.md nu răspunde de prejudiciile cauzate din cauza unor circumstanțe, ce nu depind de Fest.md.

4. Confidențialitate

4.1. Utilizatorul/Cumpărătorul este de acord ca Fest.md să colecteze și să prelucreze datele cu caracter personal. Datele personale vor fi utilizate exclusiv în scopurile prevăzute în legislația națională.

4.2. Fest.md are dreptul să prelucreze datele personale ale Utilizatorului/Cumpărătorului fără a solicita consimțământul acestuia, dacă prelucrarea se impune în interesul public, în vederea îndeplinirii unei obligații legale care revine Fest.md.

5. Condiții speciale

Cumpărătorul se obligă să indice informația amplă și veridică, în limitele necesare de oferire a Serviciului, să urmărească relevanța și fiabilitatea informației, de asemenea își asumă riscurile asociate de furnizarea informațiilor insuficiente și/sau lipsite de veridicitate.

Cumpărătorul confirmă că este conștient și de acord necondiționat cu refuzul eliberării biletului Electronic în situațiile:

• Nu s-a confirmat autorizarea de plată din partea băncii emitente sau a sistemului electronic de plăți Fest.md.
• Inițierea procedurii de returnare a biletului Electronic de către Cumpărător, dacă inițierea respectivă este admisă de prezentul Regulament și regulile stabilite de către Organizator;
• Prevăzute de legislația Republicii Moldova și regulile stabilite de Organizator sau reprezentantul autorizat al acestuia.

Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu atenție cu informația referitoare la Eveniment, și plasată în cadrul Serviciului, însă să nu se limiteze cu regulile stabilite de către Organizator. Organizatorul poate dispune restricții privind accesul la Eveniment în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova și regulile stabilite de Organizator. Dacă apar întrebări referitoare la informația despre Eveniment sau Serviciu, Cumpărătorul trebuie să se adreseze la Asistența pentru clienți, la adresa electronică pr@fest.md. Lipsa adresărilor din partea Cumpărătorului demonstrează că acesta este familiarizat suficient cu informația necesară despre Eveniment și Serviciu.

Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru orice încălcare a prezentului Regulament, precum și pentru consecințele unor astfel de încălcări.

6. Limitarea răspunderii Fest.md

https://www.fest.md/ este o platformă online prin intermediul căreia utilizatorii site-ului pot achiziționa de la organizatorii de evenimente bilete de acces la evenimentele organizate de aceștia. Pe cale de consecință, întreaga răspundere față de utilizatori în legătură cu evenimentele respective revine organizatorilor de eveniment. Aceștia își asumă integral răspunderea față de cumpărătorii de bilet pentru eventualele întârzieri, amânări, anulări sau pentru orice alte probleme în legătură cu evenimentele ale căror bilete au fost comercializate prin intermediul platformei fest.md, pentru derularea acestora în condiții necorespunzătoare sau în alte condiții decât cele comunicate public de Organizator sau cele prevăzute de legislație, precum și pentru orice restricții impuse cu privire la evenimente de terțe persoane implicate în organizarea lor sau de autorități. Organizatorul are dreptul să modifice datele de desfășurare a evenimentului, noile informații fiind anunțate prin mijloace de comunicare specifice.

Fest.md nu răspunde pentru nici o pretenție în legătură cu: intensitatea sau calitatea sunetului, vizibilitatea, aranjarea meselor în local, setlistul ales de artist, serviciile de curățenie, alimentație, pază, garderobă, baruri, dar fără a se limita la acestea. Pentru orice plângere referitoare la aspectele menționate mai sus sau la orice alte aspecte care țin de organizarea evenimentului, vă rugăm să vă adresați organizatorului acestuia.

Fest.md nu răspunde sub nicio formă, în nicio măsură și nu poartă niciun fel de responsabilitate pentru serviciul de procesare a plăților cu cardul sau pentru serviciul de plată prin intermediul terminalelor de plată. Fest.md nu este responsabilă pentru niciun fel de eroare și/sau fraudă decurgând din, sau în legătură cu acest serviciu.

Fest.md nu răspunde pentru orice acțiuni ale Organizatorului sau ale reprezentantului său autorizat, fără a se limita la omisiunea de a furniza Serviciul necorespunzător din partea Organizatorului sau a reprezentantului său autorizat în desfășurarea Evenimentului sau altor activități.

În mod expres, Cumpărătorii înțeleg și acceptă că Fest.md este absolvită în măsura maximă permisă de lege de orice răspundere pentru orice fel de daune directe, indirecte, daune morale, incluzând dar fără a se limita la pierderi de profit, atingeri aduse onoarei și reputației, rezultate din utilizarea serviciului sau orice alt aspect în legătură cu serviciul, precum și din utilizarea Conținutului Site-ului în orice mod sau orice efecte juridice derivând din aceasta.