Клиентский сервис: как завоевать доверие и повысить продажи.

Описание

Друзья, всем привет

Уже 29 марта, тренинг по продажам в формате реалити

Владимир Якуба - эксперт по продажам, бизнес-тренер.
Единственный, кто проводит обучение в формате "Реалити"

Этот тренинг для продвинутых и смелых, которые не боятся рисковать в новых условиях, где все быстро меняется, а продолжают действовать и добиваться результатов.

Для кого:

• Менеджеры по продажам
• Руководители отделов продаж
• Собственники и предприниматели
• Коммерческие директора

Программа:

МЫШЛЕНИЕ И СЕРВИС
Как работать в ситуации давления и потери энергии? Что делать с «клиентами-манипуляторами?» Техника Толстого. Как справляться с личной «демотивацией» и «ждунами» в команде. Принцип «МЧС».

АНАЛИЗ РАБОТЫ. ЖИВЫЕ ЗВОНКИ
Реалити-звонки в отдел продаж или конкуренту компании-участника: «Анализ лучших/худших скриптов, речевых модулей, интонации, отработки возражений», «проверка работы качества сервиса».

ОШИБКИ И НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ Детали в диалогах, переписке, интонации и «дожиме» в переговорах собеседника, которые «выключают» желание покупать. Как обнаружить, зафиксировать и избавиться, чтобы повысить конверсию на 10-30%.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Техники активного слушания. Микроэмоции. Голос и его качества в восприятии собеседника. Интонация в контакте с негативно-настроенным клиентом.

ВОЗРАЖЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И РЕАКЦИИ Новые техники отработки возражений. Техники отработки по «УТП» и «УТВ» «СПоР», «Хтябжиж», «ПУСК» тотальное согласие без «ноканий». Техники подмены смыслов и управляемых провокаций с давлением на боль/решение.

КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ
Что такое «Эмоциональный Счет»? Агрессивное состояние и право на него. Отдельная работа с претензиями и недовольством каждого типа клиента.

САМОМОТИВАЦИЯ Как «зажечь себя?». Системные приемы самомотивации: отработка реакций, химия продаж, страхи, зона дискомфорта и пр.

Формат: Выступление проводится в формате «Реалити», при котором спикер решает задачи «здесь и сейчас» с помощью живых звонков и разборов кейсов аудитории с большим числом практики.

Приобрести билеты по спец ценам можно до 17 февраля (действует акция 4+1):

- билет Start - 1200 леев доступ к семинару, раздаточный материал
- билет Business - 1500 леев доступ к семинару, раздаточный материал, места 2-4 ряды, сертификат о прохождении тренинга, отдельная стойка регистрации Business
- билет VIP - 5000 леев доступ к семинару, раздаточный материал, места 1 ряд, сертификат о прохождении тренинга, отдельная стойка регистрации VIP, кофе-брейк и обед в VIP зоне с Владимиром Якуба

Если хотите оплатить, как юридическое лицо, звоните на номер: 067 482 067